Avez-vous consulté notre Foire aux questions? La réponse à votre question s'y trouve peut-être déjà.
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Que vous soyez un particulier, une entreprise, un organisme ou une institution, pour toute question ou tout commentaire concernant nos programmes en efficacité et en innovation énergétiques, vous pouvez joindre notre service de renseignements.
TEQ n’effectue aucune sollicitation téléphonique ni aucune campagne de porte-à-porte pour ses programmes en efficacité énergétique. Soyez donc vigilant si des personnes vous contactent pour promouvoir nos programmes.
| Téléphone | 1 866 266-0008 Lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 8 h 30 à 16 h 30Mercredi : de 10 h à 16 h 30 |
|---|---|
| Courriel |  renseignements@teq.gouv.qc.ca |
Pour toute question relative à l’amélioration de l’efficacité énergétique de votre habitation ou au programme Rénoclimat, veuillez communiquer directement avec l’organisme autorisé de votre région.
Note : si vous souhaitez obtenir un suivi concernant le paiement de l’aide financière Rénoclimat, communiquez plutôt par courriel à l'adresse renoclimat@teq.gouv.qc.ca.
Si vous connaissez déjà le nom de votre interlocuteur, vous pouvez le joindre aux coordonnées suivantes :
| Téléphone | 1 877 727-6655, puis composer son numéro de poste ou 418 627-6379, puis composer son numéro de poste |
|---|---|
| Télécopieur | 418 643-5828 |
| Courriel | transitionenergetique@teq.gouv.qc.ca |
| Adresse postale | Transition énergétique Québec |
| Plan |  |
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Dans le souci d'améliorer constamment la qualité de ses programmes et services, Transition énergétique Québec accorde une attention particulière aux commentaires reçus.
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des services obtenus, n’hésitez pas à nous en faire part en utilisant le formulaire de commentaire prévu à cet effet.
Une plainte est l’expression verbale ou écrite d’un citoyen qui s’estime lésé ou considère avoir subi une perte ou un inconvénient à la suite d’un événement, d’une situation, d’une action ou d’une omission en lien avec les produits et services de notre organisation.
Si vous vous trouvez dans une telle situation, adressez-vous au Bureau de gestion des plaintes.
Selon la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, toute personne peut faire une demande d'accès aux documents d’un organisme public ou à ses renseignements personnels détenus par cet organisme.
Consultez la section Demande d'accès à l'information pour connaître la procédure à suivre et les coordonnées de la personne responsable des demandes d’accès.
Pour toute demande médias, communiquez avec la Direction des communications et des affaires publiques de Transition énergétique Québec par courriel à communications@teq.gouv.qc.ca.
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